PREGUNTAS FRECUENTES
Solicitar una reparación en nuestra web es muy sencillo sólo debes pulsar en Solicitar Reparación y elegir el servicio que necesites.
La mayoría de las reparaciones a nivel cosmético o mecánico se reparan en el mismo día, pero depende del tipo de reparación si es de software o electrónica puede demorarse algún día más.
En ese caso no te preocupes puedes solicitar el servicio revisar y presupuestar o bien escribirnos un email a info@zooo.es y estaremos encantados de asesorarte.
Lo ideal es que nos escribas un email a info@zooo.es y nosotros mismos te ayudaremos a localizar el modelo exacto de tu dispositivo para solicitar el servicio adecuado.
El IMEI podemos decir que es el carnet de Identidad de tu móvil ya que es único no existen dos IMEIs iguales. El IMEI puedes localizarlo de muchas formas por ejemplo pulsando en la App de Teléfono el siguiente código: *#06#.
Si usas Android puedes verlo en: Ajustes> Información del teléfono> Estado> IMEI.
Si usas iOS puedes verlo en: Ajustes> General> Información> IMEI.
En ocasiones depende del dispositivo el IMEI puede venir grabado en el chasis o en la bandeja de la tarjeta SIM.
No te preocupes envíanos un email a info@zooo.es y te lo solucionamos en menos de lo que canta un gallo.
Todas nuestras reparaciones tienen una garantía de 180 días desde la fecha en la que se entrega el dispositivo.
Tan sólo debes escribirnos un email a info@zooo.es o bien a través de nuestro formulario de contacto, si estás en Madrid también puedes acercarte a nuestro Centro Tecnológico en ABC Serrano.
Solamente necesitamos alguno de tus datos como el nombre, el email, el IMEI o el número de Ticket pero solamente uno de ellos y nosotros nos encargamos de buscar la reparación que se realizo en su momento.
Ningún coste si tu reparación tiene la garantía vigente nosotros nos encargamos de todo, no tienes que hacerte cargo de ningún coste de recogida ni envió.
En ZOOO permitimos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta.
- Paypal.
- Transferencia bancaría.
- Bitcoins.
- Contra-reembolso.
Todos nuestros métodos de pago son totalmente seguros, nunca ofreceríamos un método de pago que no lo fuese.
Si vas a solicitar el servicio a través de la web puedes pagarlo en el momento de la solicitud o bien puedes elegir la opción pagaré una vez reparado, si utilizas está última en el momento que tu dispositivo este ya reparado nos pondremos en contacto contigo para preguntarte que método de pago prefieres y así proceder al envío de tu dispositivo.
Contamos con varias empresas de transporte dependiendo de donde residas normalmente recogerá y te entregara tu dispositivo MRW, pero si eres de Madrid y buscas un servicio exprés también te lo puede recoger Glovo.
No queremos que tu dispositivo llegue a nuestras instalaciones peor de lo que esperamos, por lo que te rogamos que prepares bien la caja donde va a ir el dispositivo, aconsejamos si es posible que se envié en la propia caja del dispositivo o en otra similar y envolver el dispositivo con plástico de burbujas o similares para evitar posibles daños durante el transporte.
Recuerda también no enviarnos la tarjeta SIM, la tarjeta de memoria o la funda en caso de que utilices tampoco necesitamos que nos envíes el cargador o el cable a no ser que la avería esté relacionada con la carga del dispositivo.
Normalmente la recogida del dispositivo se realiza de un día para otro, si quieres que pasen a recogerlo en una fecha concreta o bien solicitas si estás en Madrid un servicio exprés con Glovo tan sólo debes indicarlo a la hora de rellenar la solicitud del servicio.
Por supuesto que sí, tan sólo debes indicarlo a la hora de rellenar la solicitud del servicio y estaremos encantados de atenderte en nuestro Centro Tecnológico de ABC Serrano.
Normalmente desde que se solicita el servicio a Glovo y recogen tu dispositivo no supera la media hora, pero ya sabéis que cuando Madrid «se atasca» no nos queda otra que tener paciencia.
Si tu móvil esta dentro de los dos años de garantía, nosotros podemos gestionar tu reparación. Trabajamos con los principales fabricantes: Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, LG.